SAP reference books

“Great book - a complex topic with the most important points explained succinctly.”

C. Zollmer

Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS

Ce livre vous démontrera l’utilité du module SAP Service à la clientèle (SAP CS) pour toute entreprise.À l’aide de trois scénarios fictifs, vous suivrez une société de téléphonie et son service clients. Aux côtés du directeur ainsi que de divers agents du...

Reading sample
10% discount

Get a 10% discount now! Sign up for our newsletter and receive a 10% discount on the digital subscription for our SAP learning platform!

Table of content

  • Préface
  • 1 L’entreprise Smart Fone : présentation
  • 2 Exceller dans le service clients avec SAP CS : le cas de Smart Fone
  • 3 Scénario 1 : un appel initial au service clients
  • 4 Scénario 2 : une aide urgente à Pizza rapide avec l’avis de service de type « avis client »
  • 5 Scénario 3 : un service livré à un client sans garantie
  • 6 L’ordre de service avec commande de réparation
  • 7 Terminologie du module SAP CS
  • 8 Conclusion
  • A À propos de l’auteur
  • B Clause de non-responsabilité

More informationen

Author:

Diogène Ntirandekura

Category:

Production

Language:

French

Reading Sample

2.1 SAP Customer Service

Le module SAP Customer Service (CS) permet à Smart Fone d’exceller dans son cœur de métier et de rester compétitif sur le marché des téléphones intelligents à Montréal. En effet, pour tout secteur dans lequel la gestion de garantie client et un service après-vente de qualité sont requis, SAP CS représente le module idéal.

Celui-ci permet de gérer tout le cycle de vie d’un processus de service à la clientèle :

  • sa planification ;
  • son exécution ;
  • sa clôture ;
  • l’élaboration de rapports sur le service.

Pour mieux comprendre ces différentes étapes, regardons de plus près comment le service clients est organisé chez Smart Fone.

All contents. Learn more. Discover now.

et.training - Your learning platform for SAP software

  • Access to all learning content1
  • Regular new releases
  • Intelligent search algorithm
  • Innovative reading experience
  • Customized learning paths
  • Certificates & QA tests2

You already have an account?

1 You get access to all learning content. Online trainings, certificates are NOT part of the flat rate.

2 More information on request.