SAP Career Guide - A beginner’s manual on SAP careers for students and professionals

“I wish I had been able to read this tutorial earlier.”

O. Lázaro Arriola

Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS

Ce livre vous démontrera l’utilité du module SAP Service à la clientèle (SAP CS) pour toute entreprise.À l’aide de trois scénarios fictifs, vous suivrez une société de téléphonie et son service clients. Aux côtés du directeur ainsi que de divers agents du...

Reading sample
Learn for free for 7 days now

Table of content

  • Préface
  • 1 L’entreprise Smart Fone : présentation
  • 2 Exceller dans le service clients avec SAP CS : le cas de Smart Fone
  • 3 Scénario 1 : un appel initial au service clients
  • 4 Scénario 2 : une aide urgente à Pizza rapide avec l’avis de service de type « avis client »
  • 5 Scénario 3 : un service livré à un client sans garantie
  • 6 L’ordre de service avec commande de réparation
  • 7 Terminologie du module SAP CS
  • 8 Conclusion
  • A À propos de l’auteur
  • B Clause de non-responsabilité

More Information

Author:

Diogène Ntirandekura

Category:

Production

Language:

Französisch

Reading sample

2.1   SAP Customer Service

Le module SAP Customer Service (CS) permet à Smart Fone d’exceller dans son cœur de métier et de rester compétitif sur le marché des téléphones intelligents à Montréal. En effet, pour tout secteur dans lequel la gestion de garantie client et un service après-vente de qualité sont requis, SAP CS représente le module idéal.

Celui-ci permet de gérer tout le cycle de vie d’un processus de service à la clientèle :

  • sa planification ;
  • son exécution ;
  • sa clôture ;
  • l’élaboration de rapports sur le service.

Pour mieux comprendre ces différentes étapes, regardons de plus près comment le service clients est organisé chez Smart Fone.

All content - Learn for 7 days now, free of charge and with no obligation.

7 days of free and unlimited access to all learning content1 und den Espresso Tutorials SAP-Copiloten Espressi.

1
Enter mail
2
Confirm mail
3
Learn 7 days

1. You can unsubscribe from the Espresso Tutorials newsletter at any time by clicking on Unsubscribe in an email from the newsletter.

Already have an account? Log in now.

1 You will have access to all learning content included in the Silver subscription. Certificates are part of the Gold subscription. Online training courses are NOT part of the Digital subscription.